Vos techniciens SAV rencontrent chaque jour des difficultés lors de leurs interventions ? Et, souvent parce qu’ils ne disposent pas des bonnes informations ou des bonnes pièces ? Adopter une application SAV mobile permet de simplifier le quotidien de vos équipes et de fournir un service de qualité à vos clients : gains de productivité, réduction de tâches administratives, fluidité des échanges….
Réduction des tâches administratives : vos techniciens SAV gèrent directement dans le SAV Mobile les tâches administratives comme l’enregistrement des comptes rendus d’intervention, signés par le client, sans repasser par le bureau
Optimisation de la facturation : les données (temps passés, pièces utilisées, etc.) sont transmises en temps réel à l’ERP, il n’est pas nécessaire d’attendre leur saisie
Autonomie des techniciens SAV sur le terrain : vos techniciens accèdent à l’historique des machines, matériels ou aux pièces détachées disponibles afin de fournir un service réactif à vos clients
Augmentation des ventes SAV : chaque technicien peut enregistrer lui-même, dans l’application mobile des offres de services et de pièces détachées et les soumettre directement au client
Accès facilité aux données clients / produits
Vous pouvez, depuis l’application mobile SAV, visualiser le détail des interventions à effectuer, l’historique des pièces supplémentaires déjà installées que ce soit dans le cadre de visites préventives prévues par un contrat de maintenance ou non, ou de réparations ponctuelles suite à une demande SAV
Gestion des tâches prioritaires en déplacement
Vos techniciens sur le terrain ont accès directement à leur planning d’intervention, et peuvent notamment saisir des comptes rendus d’intervention, les faire signer au client ainsi que les ajouter dans l’ERP sans retourner au bureau. Mais il est également possible d’affecter des tâches à d’autres collaborateurs, commander des pièces, etc.
Calcul d’itinéraire simplifié
A partir de la fiche client, vous pouvez visualiser l’itinéraire pour rendre visite à votre client en un simple clic. et cela, sans avoir à rechercher l’adresse dans le système et la saisir dans votre GPS. Il est également possible d’appeler directement le client depuis sa fiche si le dispositif a une fonction “Téléphone” ou de lui envoyer un email, par simple clic.
Une application mobile SAV met à disposition de vos techniciens sur le terrain les données dont ils ont besoin en clientèle. Vos équipes sur le terrain peuvent à tout moment apporter les informations pertinentes en toute circonstance et vos clients reçoivent le meilleur service possible à tout moment.
