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Planificateur SAV

Vous êtes vous déjà demandés quel était l’impact d’une planification des interventions SAV fastidieuse ? Plannings non optimisés, retards de vos techniciens, manque d’anticipation dans l’approvisionnement des pièces de rechanges…. Avec le planificateur SAV d’abas ERP, vous pouvez à tout moment visualiser vos plannings, vos ressources disponibles pour la plus grande satisfaction de vos clients !

Bénéfices

Visualisation du planning de tous les techniciens de l’entreprise : vision à tout moment des interventions en cours de chacun des techniciens et chaque client mais également des interventions à planifier 

Fiabilité des plannings renforcée : l’utilisateur voit en un clin d’oeil les conflits de planning et peut ainsi les éviter, il peut également vérifier la faisabilité en terme de trajet

Augmentation de la satisfaction client : l’optimisation du planning d’intervention vous permet d’affecter plus rapidement des techniciens et le matériel nécessaire aux interventions 

Gain de productivité de vos équipes SAV : le temps consacré aux tâches administratives de planification est réduit et le temps de vos équipes terrain optimisé

Gestion des ressources

Le Planificateur SAV d’abas ERP permet de visualiser, pour chaque ressource, quelles sont les interventions SAV planifiées, avec le détail des interventions (client et équipement concerné, localisation géographique de l’intervention, temps de transport…). Vous pouvez gérer des  ressources telles que les techniciens, les véhicules d’intervention ainsi que le matériel d'intervention. Comme tout conflit de planning est notifié, vous ne pouvez affecter une ressource (technicien ou équipement) sur une date d’intervention que si elle est disponible. Vous pouvez également visualiser le taux d’utilisation de chaque ressource tout comme spécifier des indisponibilités du technicien (congé, arrêt maladie, formation, etc.) ou d’une ressource (révision, panne, etc.).

capture d'ècran d'abas ERP - module Planificateur de Service Après-Vente

Visualisation du calendrier des interventions SAV

Le calendrier du Planificateur SAV vous permet de visualiser sous forme de diagramme de Gantt les interventions planifiées ainsi que les ressources affectées selon les objets sélectionnés, tout comme les interventions encore à planifier. L’utilisateur peut donc affecter aux nouvelles interventions, le technicien et le matériel à la fois nécessaire et disponible pour cette intervention. En cas de conflit de planning, l’utilisateur peut, avec un simple glisser déposer, soit décaler la date de l’intervention dans le planning du technicien, soit l’affecter à un autre membre de l’équipe, et ce en temps réel.

capture d'ècran d'abas ERP - module Planificateur de Service Après-Vente

Visualisation du calendrier des interventions SAV

Le calendrier du Planificateur SAV vous permet de visualiser sous forme de diagramme de Gantt les interventions planifiées ainsi que les ressources affectées selon les objets sélectionnés, tout comme les interventions encore à planifier. L’utilisateur peut donc affecter aux nouvelles interventions, le technicien et le matériel à la fois nécessaire et disponible pour cette intervention. En cas de conflit de planning, l’utilisateur peut, avec un simple glisser déposer, soit décaler la date de l’intervention dans le planning du technicien, soit l’affecter à un autre membre de l’équipe, et ce en temps réel.

capture d'ècran d'abas ERP - module Planificateur de Service Après-Vente

Une fois que vos interventions sont planifiées de manière optimale à l’aide du Planificateur SAV, les techniciens sont envoyés sur le terrain pour réaliser ces interventions. Sur le terrain, vos techniciens mèneront des interventions plus efficaces s’ils disposent de l’ensemble des informations relatives à l’intervention. C’est ce que propose notamment notre application mobile SAV.

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