La falta de un flujo de información entre los técnicos, sus supervisores y otras áreas operativas de la empresa genera muchas ineficiencias, pérdida de calidad de servicio y sobrecostes innecesarios.
¿Se imagina que el técnico de SAT pueda consultar su calendario de trabajo desde su teléfono móvil en cualquier lugar, siempre con la información actualizada de su actividad programada?. ¿Y que pueda consultar en tiempo real y en cualquier sitio la información del cliente, de la orden de servicio, del producto a reparar/revisar y del historial de intervenciones ya realizadas? ¿Qué pueda reportar la actividad realizada justo al finalizar la intervención, incorporando fotos y videos relevantes, detallando las piezas de recambio consumidas y recogiendo la firma del cliente aceptando el servicio realizado?
Si entiende que en su operativa SAT hay exceso de tiempo perdido por desplazamientos innecesarios, si hay exceso de malentendidos entre los técnicos y otros colaboradores de la empresa, si la comunicación interna puede ser mejorable y si los procesos SAT tienen demasiados procesos manuales de entrada de datos y llamadas de teléfono, entonces la solución es la app SAT conectada al ERP de abas.
Reducción de las tareas administrativas y aumento de la calidad de los informes: sus técnicos de servicio posventa gestionan las tareas administrativas directamente en el App SAT, como el registro de los informes de servicio con todo el detalle de lo realizado, firmados por el cliente, sin tener que volver a la oficina
Mayor conocimiento de la actividad realizada en tiempo real y optimización de la facturación: los datos (tiempo empleado, piezas utilizadas, etc.) se transmiten en tiempo real al ERP, no hay que esperar al día siguiente para saber lo que ha ocurrido en la actividad del día de hoy
Mejor toma de decisiones del técnico SAT en la intervención: sus técnicos tienen acceso al historial de máquinas, materiales o piezas de recambio para prestar un servicio más eficiente a sus clientes. Con toda la información disponible, el técnico puede tomar mejores decisiones, incluso ante imprevistos.
Aumento de las ventas de SAT: cada técnico puede generar ofertas de servicios, presentarlas directamente al cliente y registrar su aprobación. A partir de ahí, puede realizar el nuevo servicio contratado y registrar su actividad en la app
Fácil acceso a los datos de los clientes/productos
Desde la aplicación móvil, se pueden consultar los detalles de los trabajos a realizar, el historial de las piezas adicionales ya instaladas, ya sea en el marco de las visitas preventivas previstas en un contrato de mantenimiento o no, o de las reparaciones puntuales tras una solicitud de servicio
Gestión de las tareas prioritarias en cualquier lugar
Sus técnicos que trabajan fuera de la oficina tienen acceso directo a su programa de trabajo y pueden introducir informes de trabajo, hacerlos firmar por el cliente y añadirlos al sistema ERP sin tener que volver a su puesto físico. Pero también es posible asignar tareas a otros empleados, pedir piezas, etc.
Cálculo de rutas simplificado
A partir de la ficha del cliente, puede ver la ruta para visitar a su cliente con un solo clic, sin tener que buscar la dirección en el sistema e introducirla en su GPS. También es posible llamar al cliente directamente desde su ficha si el dispositivo tiene una función "Teléfono" o enviarle un correo electrónico, con un simple clic.
Una app SAT proporciona a sus técnicos en desplazamiento los datos que necesitan para realizar su actividad de manera eficiente. Sus equipos pueden llevar la información correcta al lugar adecuado en el momento adecuado, y sus clientes reciben el mejor servicio posible en todo momento.
