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SAT

Como para cualquier experto de su sector, la relación con sus clientes es un bien precioso. El seguimiento del cliente y su satisfacción es un reto importante para la sostenibilidad y el desarrollo de su empresa. Y el servicio posventa es un eslabón importante... Descubra cómo abas ERP simplifica y agiliza el seguimiento y la tramitación de sus solicitudes posventa.

Beneficios

Mejorar la trazabilidad de las solicitudes de los clientes y acortar los tiempos de respuesta: puede gestionar las solicitudes de los clientes, la generación de ofertas de servicio, la supervisión de los equipos y el registro de las llamadas relacionadas con el servicio posventade forma integrada en el ERP

Reducir las tareas administrativas del equipo de servicio posventa: la integración del módulo de servicio posventa en el sistema ERP permite documentar rápidamente las solicitudes (información del cliente y del equipo) y agilizar su tratamiento gracias a los datos históricos disponibles sobre el mismo tipo de incidencias

Optimizar la satisfacción del cliente: la gestión de las solicitudes queda totalmente trazada, simplificada y acelerada promoviendo una relación fluida con sus clientes

Gestionar el servicio posventa: puede ver de un vistazo el estado de las solicitudes de servicio y todas las acciones que se han llevado a cabo en cada una de ellas

Introducción y gestión de las solicitudes de servicio posventa

Puede introducir todas las solicitudes de SAT de sus clientes, ya sean escritas (correo electrónico o postal) u orales (llamada o visita), para garantizar la trazabilidad y el seguimiento perfecto de sus solicitudes. El usuario puede seleccionar el equipo o la máquina en cuestión, identificarlo con certeza por su número de serie, el motivo, etc. Esta primera fase sirve para detectar el origen de la incidencia. Cada vez que una persona interviene en la solicitud de servicio posventa, se completa el tiempo invertido, la fecha, el estado (nueva solicitud, en curso, etc.) y la acción, lo que permite consultar el historial de este equipo, pero también definir en qué cliente, qué equipo o incidencia invierten tiempo los equipos de servicio posventa. También es posible crear “no conformidad” del cliente a partir de esta solicitud.

capture d'ècran d'abas ERP - module Service Après-Vente SAV (I)

Gestión de las ofertas del SAT

Si se requiere un servicio en las instalaciones del cliente, el usuario puede generar una oferta de posventa que se vincula automáticamente al equipo en cuestión. Una vez validada por el cliente, esta oferta se transforma en una orden de servicio y se puede reservar un hueco en la agenda del técnico. Si es necesario, se pueden reservar piezas de repuesto para llevar a cabo la intervención. El técnico de servicio podrá pedir fácilmente las piezas y registrar los informes de servicio en las instalaciones del cliente a través de una aplicación móvil. 

capture d'ècran d'abas ERP - module Service Après-Vente SAV

Seguimiento de los productos posventa y sus listas de materiales

Cuando se fabrica un equipo o una máquina, se puede generar automáticamente una lista de materiales (BOM) para el departamento de servicio, que estará compuesta por piezas de desgaste y repuestos. Cada vez que se sustituye una pieza, el técnico documenta los cambios realizados en el equipo, que pueden consultarse en el registro de productos posventa hasta el final de su ciclo de vida.

capture d'ècran d'abas ERP - module Service Après-Vente SAV (III)

Aunque el registro de todas las solicitudes de los clientes es esencial para una buena gestión de las relaciones con los clientes, puede llevar mucho tiempo a los equipos. Por eso les ofrecemos a nuestros clientes industriales, que reciben muchas solicitudes, un portal de postventa. De hecho, desde el portal, los clientes pueden introducir y calificar ellos mismos sus solicitudes y supervisar su progreso. Descubre todas las características y ventajas de nuestra solución de Portal de posventa..

Portal SAT

Gracias al Portal SAT de ABAS Ibérica integrado a abas ERP, los datos son automáticamente conectados desde el portal hacía el ERP y viceversa. Las solicitudes de sus clientes son rastreadas y se pueden consultar sus estados.
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Planificador SAT

Con el Planificador SAT de abas ERP, podrá visualizar y anticipar en todos momentos sus planificaciones, contar con sus recursos (personal, equipos..) disponibles para aumentar la satisfacción de sus clientes.
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Aplicación SAT

Adoptar una aplicación SAT Mobile le permite simplificar el trabajo de sus equipos y asegurar un servicio de calidad a sus clientes: mayor productividad, reducción de las tareas administrativas, simplificación de los intercambios...
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