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Saisie et gestion des demandes SAV
Vous pouvez saisir la totalité des demandes SAV de vos clients qu’elles soient écrites (email ou courrier) ou orales (appel ou visite) afin d’assurer une traçabilité et un suivi sans faille de leurs demandes. L’utilisateur peut sélectionner l'équipement ou la machine concernée, l’identifier avec certitude par son numéro de série, le motif, etc. Cette première phase permet de clarifier l'origine du problème. A chaque fois qu’une personne intervient sur la demande SAV, le temps passé, la date, le statut (nouvelle demande, en cours, etc.) et l’action sont complétés permettant de consulter l’historique sur cet équipement mais également de définir sur quel client, quel équipement ou incident, les équipes SAV passent trop de temps. Il est également possible de créer depuis cette demande une non conformité client.
