Choisir son ERP sur des critères objectifs : cap sur les champions cachés de l’industrie
Comment décider quel produit acheter ? Il est facile d’acheter un produit parce qu’on connait la marque ; cela fonctionne bien pour les articles à bas coût et à faible risque, comme la lessive pour laver le linge, ou la crème solaire par exemple, lorsque le critère principal est la rapidité de la décision d’achat plutôt que la qualité du produit.
La question qu’il faut toujours se poser est : est-ce que je choisis un système ERP parce qu’il m’est familier, ou est-ce que je recherche la solution la mieux adaptée à mes plans et à mes objectifs ?
Si ce logiciel est de qualité, pourquoi nous n'en avons jamais entendu parler ?
Parmi les sociétés les plus performantes, beaucoup se concentrent uniquement sur la fourniture de produits hautement spécialisés et s’occupent peu de la renommée de leur marque. On les appelle parfois des « Champions Cachés » : ce sont des sociétés innovantes qui ont tendance à rester dans l’ombre, mais qui fournissent des solutions d’une qualité supérieure pour un besoin très spécifique.
Les Champions Cachés abondent dans le secteur des ERP. En réalité, certaines des solutions ERP les plus innovantes échappent aux radars : elles sont exceptionnellement bien adaptées à un secteur d’activité ou à un type de client particulier. Ces sociétés concentrent leurs efforts sur les produits, les personnes et la qualité de leurs solutions, au profit de leurs clients.
Il y a tellement de concurrents et on n'a pas le temps de s’intéresser à toutes les petites entreprises. Si notre décision ne peut être fondée sur la renommée de la société, comment choisir son ERP ?
Créer une liste de 5 à 10 fournisseurs d’ERP sur lesquels se renseigner, puis la réduire aux 2 à 4 options qui semblent les plus prometteuses : voilà qui peut paraître une tâche fastidieuse, mais quelques données clés suffisent pourtant à vous donner beaucoup d’indications sur des sociétés dont vous n’avez encore jamais entendu parler.
- La fidélité de la clientèle - combien de temps les entreprises gardent-elle le même système ERP ?
- La satisfaction client - les clients sont-ils satisfaits de la solution ?
- Les coûts de fonctionnement à long terme - Le logiciel peut-il évoluer en même temps que votre activité ? Combien coûtent les mises à jour ?
- La relation fournisseur-client - Est-ce que les personnes travaillant pour ce logiciel comprennent suffisamment bien votre activité et vous aident vraiment à croître et à atteindre vos objectifs ?
A travers ces quelques éléments, il apparaît donc que pour bien choisir son ERP les entreprises doivent se poser les bonnes questions, bien préciser leurs attentes métier et ne pas succomber aux seules sirènes du marketing. Dans un marché toujours plus mouvant, l’impact des champions cachés est un réel avantage à ne pas sous estimer.