Consultant(e) assistance applications

VOUS VOULEZ FAIRE PARTIE D'UN PROJET OÙ :

• Vos connaissances évoluent sans cesse et vous seul fixerez les limites à votre évolution
• Il existe un équilibre entre vie professionnelle et privée
• Vous pourrez échanger avec des experts du monde entier
• Vos conditions salariales évolueront avec vos responsabilités

SI LA RÉPONSE EST OUI, ABAS EST LE BON CHOIX !

Tout a commencé en 2001 lorsque nos dirigeants actuels ont décidé d'aider les PME industrielles à digitaliser leur activité en proposant le logiciel allemand de premier plan, abas ERP. Depuis lors, nous avons connu une croissance considérable et sommes devenus un groupe international de partenaires présents dans 4 pays (ES, FR, NL, PT). Nous sommes 130 experts de l'industrie accompagnant nos clients dans leur transition numérique, en affrontant les défis de demain. Chez abas, nous allons au-delà de la simple solution ERP : nous offrons une expertise sectorielle tout au long de l'année et une équipe entièrement engagée pour faire passer l'entreprise de nos clients au niveau supérieur et favoriser une croissance durable. Notre ambition est d'être un partenaire mondial pour l'amélioration continue, tout en assurant un soutien local grâce à nos 12 bureaux.

MISSION

La mission de l'équipe Support est de garantir l'exécution/résolution correct des incidences client en fournissant des solutions durables et en établissant une relation de confiance, qui devrait entraîner des changements positifs pour nos clients. Vous aurez l'opportunité de devenir un expert de l'industrie, en vous positionnant en tant que partenaire de croissance.

Vous ferez partie de l’équipe Customer Care de ABAS France. La personne se convertira en une personne de référence et un interlocuteur privilégié des utilisateurs de abas ERP en France. Chez nous, l'engagement va au-delà de notre travail et de notre objectif organisationnel, car nous sommes engagés envers nos collègues, employés, clients et partenaires. Toutes nos relations se caractérisent par la proximité et une approche collaborative, car nous affrontons des aventures quotidiennes en tant qu'équipe. Ensemble, We go Beyond limits !

PROFIL

• Capacité de travailler en équipe
• Capacité de travailler par objectifs et d’organiser son temps
• Capacité d’apprendre et d’auto formation
• Donner à tout moment une image de qualité dans les échanges avec les clients

VOS TÂCHES

• Gestion, résolution et suivi des incidences de nos clients via notre système interne de ticketing (GLPI)
• Qualification des incidences afin de réaliser le suivi adéquat
• Interactions avec les équipes de consultants et développeurs afin de trouver les solutions appropriées
• Suivi avec notre maison mère ABAS Software Gmbh pour le support de second niveau
• Mise en place de KPI‘s pour le département support
• Réalisation de documentation.
• Diagnostique et Analyse des tickets afin de mettre en place des actions de prévention.
• Participation aux tâches du département de Customer Care :

1. Abas Academy,
2. Mise à jour de abas ERP
3. Tests
4. Rework d’écrans (paramétrage)
5. Qualification et test des flux

FORMATION ET MENTORING

Nous offrons un plan de formation complet tant fonctionnelle que technique. Vous serez épaulé par un mentor pendant vos 6 premiers mois afin de faciliter votre intégration et apprentissage.

VOTRE PROFIL

• Capacité de travailler en équipe
• Capacité de travailler par objectifs et d’organiser son temps
• Capacité d’apprendre et d’auto-formation
• Donner à tout moment une image de qualité dans les échanges avec les clients
• [Préférable] Un niveau d’anglais "intermédiaire est un plus"

CULTURAL FIT

• Proactivité : Vous avez la capacité d'identifier ce qui doit être fait et de prendre l'initiative pour le réaliser.
• Esprit d'équipe : Vous faites preuve de grandes compétences interpersonnelles, ainsi que d'une attitude positive et proactive. Vous êtes toujours prêt à aider.
• Autonomie : Vous pouvez travailler de manière indépendante, prendre vos propres décisions et assumer vos responsabilités.
• Volonté d'apprendre : Vous montrez une motivation constante pour élargir vos connaissances sur abas, nos produits et l'industrie, ainsi que pour améliorer vos qualifications, votre expérience et vos compétences.
• Engagement : Vous êtes engagé envers votre travail et vos tâches, cherchant la qualité et l'amélioration continue, ainsi qu'envers l'entreprise, agissant dans le meilleur intérêt d'abas.

PAS ENCORE CONVAINCU ?!

• Un grand potentiel de croissance professionnelle et personnelle grâce à notre plan de carrière et de formation 📈🌱
• Culture du feedback et du soutien : Mentorat, Évaluation annuelle des performances, Revues semestrielles 🗣️🤝
• Véritable équilibre entre vie professionnelle et vie privée : Télétravail, Horaires de travail flexibles (adaptés au pays) ⚖️🏡
• Salaire compétitif avec de réelles possibilités de croissance en fonction de vos responsabilités 💼💰
• Équipe dynamique, motivée et internationale 🌍💪
• Avantages parentaux (Chèque bébé, ...) 👶🎁
• Team building : Séminaire, Dîner de Noël, Courses caritatives, etc. 🎉🎄🏃‍♀️
• Projets RSE : Programme de mobilité, Initiatives environnementales 🌱🌍
• Café gratuit :) ☕️😃

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Entretien téléphonique avec Damian ou Adrien, les spécialistes de l'acquisition des talents, afin de faire connaissance.
• Entretien RH avec Adrien/Damian et notre D.A.F, Didier, dans le but d'approfondir les détails et de vous présenter la culture d'abas.
• Entretien opérationnel sur site avec Guillaume et Tristan, respectivement responsable du bureau de Clermont et responsable support, afin de vous donner plus d'informations sur l'organisation, le département, les projets et la mission.
• Possibilité de discuter avec un membre de l'équipe pour obtenir des informations de première main sur la vie en tant que consultant chez abas et poser d'autres questions.
• Offre

NE LAISSEZ PAS PASSER CETTE OPPORTUNITÉ !

Si vous êtes intéressé par ce poste, n'hésitez-pas à postuler ici