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Le pourquoi de l’échec de certains projets ERP

Type
Blog
Region
Espagne

Il est important de connaître les principaux écueils des projets ERP, afin de pouvoir les éviter. Dans de nombreux cas, les problèmes peuvent être minimisés si vous les comprenez, si vous développez des stratégies pour les éviter et si vous restez vigilant, afin qu’ils n’apparaissent pas inopinément et de façon répétée pendant l'initiative. Grâce à notre quarantaine d’années d’expérience, nous comprenons les risques connus et avons déjà expérimenté la gestion de risques non anticipés qui arrivent sans prévenir. Voici quelques-uns des principaux écueils à éviter :

Engagement limité de la part de votre entreprise

Lancer un nouveau système ERP demande beaucoup d’efforts. Vous allez avoir besoin de définir vos processus et d’établir vos flux de travail. Vous devrez migrer vos données. Vous devrez également savoir dans quelle direction se dirige votre entreprise et de quelle façon. Votre équipe projet doit être équipée des ressources et du temps nécessaires afin de convenablement s’occuper de ces questions. Cette équipe sera sans doute composée de personnes de votre entreprise qui dédieront une grande partie de leur temps à planifier l’implémentation ERP. Si cette équipe n’a que trop peu de ressources, alors votre démarrage sera déjà émaillé de problèmes. Le personnel de votre société doit également être sur la même longueur d’onde.

De même, il faut que les cadres et les responsables soutiennent totalement le projet, en ayant bien conscience de sa portée. S’ils n’ont pas les idées claires sur ce à quoi s'attendre à l’avance, il est probable qu’ils se retrouveront face à des problèmes au fur et à mesure de l’évolution du projet. Rien ne crée plus de frustration chez les individus, selon notre expérience, que les problèmes « inattendus » et non planifiés. Il est largement préférable que vous compreniez les risques potentiels et que vous anticipiez un moyen de les gérer et de les atténuer dans votre plan. Personne n’aime les mauvaises surprises.

 

Mauvaise gestion des attentes

Du côté des attentes, quelques éléments perturberont davantage une implémentation que partir avec une série d’objectifs quitte à devoir les changer radicalement au beau milieu du projet. Le fournisseur et le client échangent sur les attentes concernant la portée du projet. Le fournisseur doit être honnête et ne pas faire de promesses en l’air lorsqu’il présente sa proposition à votre entreprise. Votre organisation doit fixer un budget précis, bien définir ses spécifications et établir un calendrier raisonnable, pour s’en tenir à ces objectifs. Fixer des attentes réalistes peut sembler difficile si vous œuvrez à motiver les parties prenantes et désirez être le plus positif possible, mais être franc et direct dès le départ n’a pas de prix, et cela vous donnera davantage de flexibilité et vous aidera à anticiper tout au long du cycle de mise en œuvre du projet ERP. En fin de compte, vous devez vous efforcer de faire preuve de pragmatisme sur les aspects touchant au budget, au calendrier, aux attentes de prestation et à la performance logicielle. Un projet précipité et sous-financé tournera au vinaigre aussi rapidement qu’un projet où votre fournisseur vous promet la lune.

Comme dans toute relation importante, vous devez construire des échanges fondés sur la confiance, où la communication est ouverte et honnête, avant de décider de toute action. Comme le dit le proverbe : « deux précautions valent mieux qu’une ». Effectuer avec soin votre planning et l’établir en faisant participer toute votre organisation aux côtés de votre fournisseur ERP vous évitera grand nombre de difficultés en chemin.